US Airways publie une photo porno sur Twitter

US Airways se veut proche de ses clients notamment dans sa communication, leur phrase de présentation sur Twitter étant le témoin: "Nous faisons tout notre possible pour vous écouter et vous tenir informé". C'est lors d'une discussion avec une cliente sur Twitter que la compagnie aérienne a cependant dépassé les limites de la simple courtoisie après un dialogue de sourd. "Nous aussi nous regrettons les retards et sommes navrés que votre vol soit concerné", tweete US Airways après la réclamation de la femme a qui le message qui n'a pas sufft: "Oui, vous avez vraiment l'air désolé. Tellement désolé, en réalité, que vous ne pouviez pas répondre à mes précédents messages."

Un message auquel la compagnie a fini par répondre: "Nous apprécions vos retours, Elle. Si votre voyage est achevé, vous pouvez nous en rendre compte ici", accompagné d'une photo pornographique où l'on aperçoit une femme utilisant une maquette d'avion comme sextoy. Une capture d'écran de la discussion a rapidement été reprise sur le net avant que US Airways ne présente ses excuses: "Nous nous excusons pour l'image inappropriée récemment partagée dans une de nos réponses. Nous avons supprimé le tweet et procédons à une enquête."

— US Airways (@USAirways) April 14, 2014