Dès lundi, changer d'opérateur télécom sera plus simple

Tout client souhaitant changer d'opérateur prendra contact avec son nouveau fournisseur. Il lui communiquera son numéro d'identification Easy Switch, récemment créé, et le nouvel opérateur de services de télécommunications fixes prendra en charge le changement si le consommateur dispose au moins de l'internet fixe ou de la télévision numérique. C'est le nouvel opérateur qui prendra directement contact avec l'ancien pour la désactivation.

Ne plus hésiter à changer

Deux écueils à un changement classique d'opérateur sont évités: les risques d'une interruption de service et d'une double facturation, souligne Luc Vanfleteren, en charge du service Consommateurs à l'IBPT.

À ses yeux, la procédure Easy Switch pourra être considérée comme une réussite si le taux de clients changeant d'opérateur gagne quelques points de pourcentage. Actuellement, ce taux est de 8% environ contre 18 à 19% pour la téléphonie mobile.

«De telles facilités existaient déjà pour les secteurs de l'énergie et de la téléphonie mobile. Nous espérons de la sorte rendre le marché des télécoms plus dynamique», a commenté le ministre fédéral des Télécoms.

Un pas vers une concurrence renforcée

Test-Achats est satisfaite de la concrétisation de la procédure Easy Switch, mais rappelle que d'autres mesures doivent être mises en place afin d'arriver à un marché télécom «pleinement concurrentiel». Et l'organisation de consommateurs de pointer la situation de duopole observée actuellement dans le secteur et la nécessité d'assouplir les conditions d'accès aux réseaux pour les acteurs alternatifs.

Le ministre et l'IBPT mènent d'autres initiatives pour aider le consommateur à trouver la meilleure formule tarifaire. Ainsi, le comparateur de tarifs meilleurtarif.be va être simplifié et amélioré. Dans le courant de l'an prochain, le client pourra introduire en un clic ses données de consommation dans le simulateur afin de déterminer le produit le moins cher pour lui.