La SNCB inaugure un nouveau concept d’espace d’accueil en gare de Namur

La SNCB a inauguré lundi un nouveau concept d’espace d’accueil pour ses voyageurs en gare de Namur. Celui-ci se veut plus ouvert et intègre tous les outils proposés par l’opérateur ferroviaire belge. Au stade de projet pilote, il devrait être progressivement déployé dans les principales gares du pays. A leur arrivée, les voyageurs sont orientés par des collaborateurs vers les différents supports de vente réunis en un même espace. On trouve ainsi des automates, mais aussi des guichets décloisonnés. Dans une optique didactique, une borne permet également de découvrir l’application mobile de la SNCB.

Le dispositif est complété par une zone d’information indiquant les horaires des trains, leur position en temps réel ou les travaux en cours. « Ces espaces nouvelle génération cadrent avec notre volonté d’offrir un accueil convivial dans des gares fonctionnelles », a souligné Elisa Roux, porte-parole de la SNCB.

« Cela va aussi changer le rôle de nos guichetiers, qui vont de plus en plus devenir des guides en mobilité, l’objectif étant qu’ils orientent les voyageurs vers la meilleure solution », a-t-elle ajouté.

Dans les prochaines années, l’opérateur entend étendre l’infrastructure à une vingtaine de grandes gares en Belgique. La prochaine devrait être Bruxelles-Midi, mais cela reste à confirmer.

Source: Belga