I ♥ my job : « Aider les clients est plus important que vendre »

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Qui ? Timmy De Ruysscher
Âge ? 36 ans
Études ? Soudure
Fonction ? Responsable de magasin à Jette
Entreprise ? Telenet

Quelles sont les qualités importantes que doit posséder un responsable de magasin ?

« Je fais le planning du personnel et dois pour cela faire preuve de flexibilité. Ces derniers temps, il y a beaucoup de malades et je dois donc intervenir rapidement. J’aide surtout les vendeurs à rechercher leurs points forts et leurs points à améliorer, afin de renforcer leurs compétences. Je suis également responsable de la partie opérationnelle du magasin ».

Qu’appréciez-vous dans votre travail chez Telenet ?

« Il y a environ huit ans, j’ai commencé à travailler comme vendeur dans une boutique Telenet. Après quelques mois, je suis devenu responsable de magasin. Chez Telenet, les vendeurs partent des besoins du client, et non pas des produits. J’aime analyser la personne qui se cache derrière le vendeur et l’inciter à donner le meilleur d’elle-même. Je le fais en complimentant mes collaborateurs et en leur offrant un coaching constructif pour leur permettre de découvrir les aspects qu’ils peuvent améliorer. Faire des erreurs est acceptable tant qu’on en tire une leçon ! ».

En quoi travailler à Bruxelles est-il agréable ?

« Bruxelles est une ville passionnante où il fait bon travailler. Depuis mon domicile situé à Zaventem, je mets 20 minutes pour rejoindre mon magasin à Jette. J’ai la chance d’aller dans le sens opposé du trafic (rires) »


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