Nouveau scandal pour une compagnie américaine
Un nouvel incident est survenu chez la compagnie American Airlines, deux semaines après l'affaire du concurrent United. Un steward s'en serait violemment pris à une passagère avec un bébé. L'échange s'est poursuivi par une altercation, cette fois filmée, entre le steward et un passager venu défendre la mère de famille.
«Nous avons vu la vidéo et avons déjà ouvert une enquête», annonce la porte-parole d'American Airlines, Leslie Scott. «Ce que nous voyons dans la vidéo ne reflète pas nos valeurs ou la manière dont nous prenons soin de nos clients», ajoute-t-elle. Le steward a été suspendu le temps de l'enquête.
Scandales en série
La porte-parole a précisé que cette passagère avait décidé de prendre un autre vol et qu'elle s'était vue offrir un siège en première classe pour son vol international. «Nous sommes profondément désolés de la peine infligée à cette passagère et à sa famille ainsi qu'à tout autre passager affecté par cet incident», ajoute la compagnie.
Cet incident s'est produit une dizaine de jours après qu'une autre vidéo devenue virale sur internet a montré un passager d'United Airlines retiré de force de son siège par des policiers. Cet incident a provoqué une crise sérieuse de relations publiques pour United qui avait tenté initialement de défendre son action, mais acculé par le scandale devenu international. Quant au passager, qui a été blessé et a dû être hospitalisé, il a engagé une action en justice.