Moins de contrôles dans les trains
Le pourcentage de contrôles dans les trains est calculé au moyen de clients-mystère. Ce sont des collaborateurs de la SNCB, spécialisés dans les mesures de qualité, qui voyagent incognito en train. La SNCB organise deux fois par an une telle opération de contrôle, chaque fois pendant deux mois.
Il s'agit d'un résultat inférieur au printemps 2015. Près de 72% des passagers avaient alors été contrôlés. Selon le ministre Bellot, cette baisse s'explique par l'introduction du nouveau système portatif de vente Itris des accompagnateurs de train. «Ils ont été confrontés à des problèmes de fiabilité de leur appareil Itris dont la mise en place progressive n'était pas complètement terminée au moment de l'enquête», explique-t-il. «Des problèmes d'ordre technique ont nécessité plusieurs fois des redémarrages. Enfin, la manipulation de la carte Mobib lors d'un contrôle prend plus de temps.»